1. Información general.
Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos antes del envío y explica su relación con el derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
Las condiciones indicadas a continuación se aplican a los pedidos realizados a través de nuestra tienda para su entrega en España.
La cancelación de un pedido antes del envío y el ejercicio del derecho de desistimiento después de la compra son procedimientos diferentes.
2. Cancelación antes del envío.
Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Para que podamos tramitar la cancelación deberán cumplirse ambas condiciones:
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La solicitud debe recibirse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
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El pedido no debe haber sido enviado.
Una vez comprobado el estado del pedido, confirmaremos por correo electrónico si la cancelación puede realizarse.
La presentación de una solicitud no implica que el pedido haya quedado cancelado hasta que hayamos confirmado expresamente la cancelación.
3. Pedidos que ya han sido enviados.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos detenerlo mediante el procedimiento ordinario de cancelación previa al envío.
Esto también puede ocurrir aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas desde la realización de la compra.
En este caso, deberá esperar a recibir el pedido y podrá ejercer, cuando resulte aplicable, su derecho de desistimiento o solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de reembolso.
El hecho de que un pedido haya sido enviado no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.
4. Solicitudes realizadas después de 48 horas.
Una solicitud recibida después de las primeras 48 horas no podrá tramitarse mediante nuestro procedimiento de cancelación previa al envío.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, puede ponerse en contacto con nosotros y revisaremos su estado. No obstante, no podemos garantizar que sea posible detener su preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento correspondiente de desistimiento o devolución.
5. Derecho de desistimiento.
Cuando resulte aplicable, el cliente dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar un motivo.
En el caso de productos, este plazo comienza, con carácter general, el día en que el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, recibe físicamente el producto.
Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo puede comenzar desde la recepción del último producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Esta regla es independiente del plazo de 48 horas establecido para solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío.
6. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones establecidas por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, determinadas excepciones pueden incluir productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados.
Cuando una excepción resulte aplicable a un producto concreto, la información correspondiente deberá indicarse antes de completar la compra.
La existencia de esta sección no significa que todos nuestros productos estén sujetos a una excepción.
7. Cómo solicitar una cancelación.
Para solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío, recomendamos ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico:
orderstatus@lavorainterior.com.
Indique:
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El número de pedido.
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Una breve descripción de la solicitud.
-
Cualquier información adicional necesaria para localizar el pedido.
No es necesario enviar el número completo de la tarjeta, el código CVV o CVC, contraseñas, códigos de autenticación ni otros datos de pago confidenciales.
También puede realizar consultas por teléfono:
+81 (809) 522 7063.
Las solicitudes se revisarán teniendo en cuenta la fecha del pedido y su estado de preparación y envío.
8. Confirmación de la cancelación.
Después de recibir la solicitud:
- Localizaremos el pedido.
- Comprobaremos cuándo se realizó.
- Revisaremos su estado de preparación y envío.
- Determinaremos si cumple las condiciones de cancelación previa al envío.
- Comunicaremos el resultado al cliente.
Si la cancelación es posible, enviaremos la correspondiente confirmación.
Si el pedido ya ha sido enviado, informaremos al cliente para que pueda seguir el procedimiento aplicable después de su recepción.
9. Reembolso de pedidos cancelados antes del envío.
Cuando confirmemos correctamente la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado, iniciaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que resulte aplicable otra solución acordada y permitida.
El importe será devuelto a la cuenta asociada al método de pago original.
Al no haberse enviado el pedido:
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No será necesario devolver ningún producto.
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No será necesaria una inspección física del producto.
-
No se aplicarán gastos de devolución.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, de la tarjeta o del proveedor de pagos utilizado.
No podemos determinar el tiempo de procesamiento interno de cada entidad de pago.
10. Reembolso en caso de desistimiento.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se gestionará conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de reembolso.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá los pagos que deban devolverse legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria aplicables.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria disponible, los costes adicionales derivados de dicha elección podrán quedar excluidos del reembolso cuando así lo permita la normativa aplicable.
Cuando sea necesario devolver el producto, podremos esperar a recibirlo o a recibir una prueba suficiente de su devolución antes de completar el reembolso, cuando la normativa permita hacerlo.
Los costes directos y las condiciones de devolución se indicarán de acuerdo con nuestra Política de reembolso y con la información facilitada antes de la compra.
11. Productos devueltos.
Cuando el procedimiento correspondiente requiera la devolución de un producto, este deberá enviarse siguiendo las instrucciones de devolución aplicables.
Después de recibir el producto devuelto, podremos comprobar que la devolución corresponde al pedido y revisar su estado en la medida permitida por la normativa aplicable.
Cuando se cumplan las condiciones correspondientes, normalmente iniciaremos la tramitación del reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de finalizar la revisión.
Este plazo se refiere al inicio de nuestro procesamiento y no al momento en que el importe aparecerá en la cuenta del cliente.
En todo caso, se respetarán los plazos obligatorios establecidos por la normativa aplicable.
12. Método de reembolso.
Salvo que se acuerde válidamente otra forma de reembolso, utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra original.
No solicitaremos datos completos de tarjetas bancarias por correo electrónico o teléfono para realizar un reembolso.
El tiempo necesario para que el importe aparezca posteriormente en la cuenta puede variar según el método de pago y los procedimientos de la entidad correspondiente.
13. Relación con otras políticas.
Esta política debe leerse junto con nuestra Política de reembolso y las demás condiciones aplicables a la compra.
Las condiciones internas de cancelación previa al envío no eliminan ni reducen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
En caso de discrepancia entre una condición de esta política y un derecho obligatorio reconocido al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.
14. Contacto.
Para consultas o solicitudes relacionadas con la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: orderstatus@lavorainterior.com.
Teléfono: +81 (809) 522 7063.
Dirección de contacto: 3-9-7-103 Shinohara-nishi, ciudad de Itoshima, prefectura de Fukuoka 819-1129, Japón.
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.