1. Ámbito de aplicación
La presente Política de cancelación de pedidos se aplica a los pedidos de vitrinas, bancos y mesas de comedor realizados a través del sitio web de Lavorainterior para su entrega en España.
Esta política establece las condiciones de cancelación, el procedimiento para presentar una solicitud, la revisión correspondiente y la forma de tramitar el reembolso.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando se cumplan ambas condiciones, el pedido podrá cancelarse directamente una vez revisada y aprobada la solicitud.
Tras aprobarse la cancelación, el importe correspondiente al pedido se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.
3. Casos en los que no es posible cancelar un pedido
No será posible cancelar un pedido en los siguientes casos:
-
Han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.
-
El pedido ya ha sido enviado, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas desde su realización.
En estos casos, recomendamos esperar a que el producto sea entregado. Una vez recibido, el cliente podrá presentar una solicitud conforme al Política de reembolso disponible en el sitio web.
Esta recomendación no impide que el cliente presente la solicitud correspondiente después de recibir el producto.
4. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
- Utilizar preferentemente el correo electrónico orderstatus@lavorainterior.com.
- Indicar el número de pedido.
- Proporcionar el comprobante de pago u otra información que permita localizar y verificar el pedido.
- Esperar a que revisemos la fecha de realización del pedido y su estado de envío.
- Una vez finalizada la revisión, confirmaremos si el pedido cumple las condiciones de cancelación.
- Comunicaremos al cliente el resultado de la solicitud.
El teléfono +81 (809) 522 7063 está disponible para consultas relacionadas con la cancelación.
5. Revisión de la solicitud
Después de recibir una solicitud de cancelación, revisaremos la información proporcionada por el cliente, la fecha en la que se realizó el pedido y su estado de envío.
La aprobación de la solicitud dependerá de que el pedido se haya realizado dentro de las 48 horas anteriores y todavía no haya sido enviado.
Una vez completada la revisión, informaremos al cliente de si la cancelación puede realizarse.
6. Reembolso de pedidos que todavía no han sido enviados
Las solicitudes correspondientes a pedidos realizados dentro de las 48 horas anteriores y que todavía no hayan sido enviados se revisarán lo antes posible.
Cuando la solicitud cumpla las condiciones de cancelación:
-
El pedido podrá cancelarse directamente.
-
El reembolso se procesará mediante el método de pago utilizado en la compra.
-
El importe se devolverá a la cuenta de pago original.
Al tratarse de un pedido que todavía no ha sido enviado, el cliente no tendrá que devolver ningún producto. La inspección de un producto tampoco será un requisito para tramitar este tipo de cancelación.
7. Tratamiento posterior de pedidos ya enviados
Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse.
En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y presentar posteriormente una solicitud conforme al Política de reembolso del sitio web.
Cuando dicho procedimiento requiera la devolución del producto, el reembolso se iniciará después de que el producto devuelto haya sido recibido y verificado.
Una vez recibido y verificado un producto devuelto que cumpla los requisitos aplicables, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este plazo se refiere únicamente al inicio de la tramitación del reembolso y no al momento en que el importe aparecerá en la cuenta del cliente.
8. Método de reembolso y plazo de recepción
Todos los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El importe se devolverá a la cuenta de pago original del cliente.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en una tarjeta bancaria, tarjeta de crédito u otra cuenta de pago dependerá de la capacidad y los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pagos correspondiente.
Los plazos de recepción pueden variar entre distintas entidades financieras. No podemos garantizar una fecha concreta de abono.
9. Contacto
Correo electrónico: orderstatus@lavorainterior.com
Teléfono de consultas: +81 (809) 522 7063
Dirección de contacto: 3-9-7-103 Shinohara-nishi, ciudad de Itoshima, prefectura de Fukuoka 819-1129, Japón
Ámbito de entrega: todo el territorio de España
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.