Política de envío

1. Ámbito de entrega.

Realizamos entregas en todo el territorio español para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica a nuestros productos de mobiliario, incluidas vitrinas, bancos y mesas de comedor.

Las condiciones de entrega pueden variar cuando existan circunstancias específicas relacionadas con el destino, las características del producto o el transporte.

2. Gastos de envío.

Todos los pedidos incluyen envío gratuito.

No es necesario alcanzar un importe mínimo de compra ni adquirir una cantidad determinada de productos para beneficiarse del envío gratuito.

Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar el importe total correspondiente al pedido.

3. Tiempo de procesamiento.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante este período podemos realizar las siguientes tareas:

• Confirmar la información necesaria del pedido.

• Preparar los productos.

• Organizar el embalaje.

• Preparar la documentación correspondiente.

• Coordinar la entrega al servicio de transporte.

El tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte son períodos diferentes.

El plazo estimado de transporte comienza después de que el pedido haya terminado de procesarse y haya sido entregado al servicio de transporte.

4. Hora límite para los pedidos.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 se gestionarán conforme al plazo habitual de procesamiento.

Los pedidos realizados después de las 18:00 podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados en días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

A efectos del procesamiento de pedidos, consideramos días laborables de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.

5. Transporte y plazo estimado de entrega.

Utilizamos servicios de transporte adecuados a las características de los muebles enviados.

Una vez finalizado el procesamiento y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de:

7 a 12 días.

Este período constituye una estimación y no representa una fecha de entrega garantizada.

El tiempo real puede verse afectado por factores como:

• Destino de entrega.

• Condiciones del transporte.

• Incidencias logísticas.

• Días festivos.

• Circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Cuando exista información relevante sobre una incidencia que pueda afectar a la entrega, procuraremos facilitarla al cliente cuando esté disponible.

Los plazos estimados indicados en esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor en caso de retraso conforme a la normativa aplicable.

6. Impuestos y trámites aduaneros.

Los impuestos y gastos aplicables a los productos están incluidos en los precios mostrados en nuestra tienda.

Los trámites aduaneros necesarios relacionados con la entrega serán gestionados mediante el servicio logístico correspondiente.

De acuerdo con las condiciones de entrega actualmente ofrecidas, el cliente no deberá abonar importes adicionales por:

• Despacho de aduanas.

• Impuestos relacionados con la importación.

• Gastos aduaneros asociados a la entrega.

Si las condiciones aplicables a un pedido concreto fueran diferentes, la información correspondiente deberá mostrarse antes de completar la compra.

7. Seguimiento del pedido.

Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, proporcionaremos la información de seguimiento disponible.

El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el progreso del transporte.

Si:

• No recibe información de seguimiento.

• La información permanece sin actualizar durante un período prolongado.

• Aparece una incidencia en el seguimiento.

puede ponerse en contacto con nosotros.

Recomendamos indicar siempre el número de pedido para facilitar la consulta.

8. Retrasos en la entrega.

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.

Para realizar la consulta, facilite:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Una breve descripción de la situación.

Comprobaremos la información disponible sobre el transporte y facilitaremos la información que corresponda.

Un retraso respecto al plazo estimado no implica automáticamente que el pedido se haya perdido.

No obstante, los derechos del consumidor en caso de retraso en la entrega seguirán siendo los establecidos por la normativa aplicable.

9. Entrega y transmisión del riesgo.

Mientras el producto se encuentre en el proceso de transporte organizado por nosotros, las incidencias relacionadas con su pérdida o deterioro se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable.

Con carácter general, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al consumidor cuando este, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, adquiere la posesión física del producto.

Esta regla puede variar cuando el propio consumidor contrate un transportista que no haya sido propuesto durante nuestro proceso de compra, en los casos previstos por la normativa aplicable.

10. Productos dañados durante el transporte.

Si al recibir el pedido observa daños que puedan haberse producido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar la incidencia, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del producto dañado.

• Fotografías del embalaje cuando resulten útiles para comprobar la incidencia.

No es necesario proporcionar información personal o de pago que no sea relevante para la revisión.

Una vez recibidos los datos necesarios, revisaremos el pedido y la información de transporte para determinar el procedimiento correspondiente.

Los derechos relacionados con productos dañados o no conformes no se limitan exclusivamente al plazo estimado de transporte.

11. Pedidos que puedan haberse perdido.

Si el seguimiento no muestra avances durante un período prolongado o existen indicios de que el pedido puede haberse perdido durante el transporte, puede ponerse en contacto con nosotros.

Revisaremos la información disponible con el servicio de transporte correspondiente.

Cuando se confirme una incidencia relacionada con la pérdida del pedido antes de su entrega, se gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y los derechos aplicables.

El cliente no deberá asumir una pérdida producida durante un transporte cuya organización corresponda a nuestro proceso de entrega, salvo que la normativa aplicable establezca otra situación concreta.

12. Dirección de entrega.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar que los datos de entrega sean correctos y completos.

Recomendamos revisar especialmente:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Calle y número.

• Código postal.

• Localidad.

• Provincia.

• Cualquier información necesaria para identificar correctamente el lugar de entrega.

Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos o impedir la entrega.

Si detecta un error después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

13. Modificación de la dirección.

Intentaremos atender las solicitudes de modificación de los datos de entrega cuando el estado del pedido todavía lo permita.

La posibilidad de modificar una dirección dependerá de:

• El estado de preparación del pedido.

• Si el pedido ya ha sido entregado al transportista.

• Las posibilidades técnicas y logísticas disponibles.

Una vez enviado el pedido, puede no ser posible modificar la dirección.

Por este motivo, recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar la compra.

14. Cancelación de pedidos.

La modificación de la dirección de entrega y la cancelación de un pedido son procedimientos diferentes.

Las solicitudes de cancelación se gestionarán conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.

Con carácter general, ofrecemos la posibilidad de solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado.

Esta condición de cancelación previa al envío no limita el derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor.

15. Intentos de entrega e incidencias con los datos facilitados.

El cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta para permitir la entrega.

Si una incidencia se debe a datos incorrectos, incompletos o insuficientes facilitados durante la compra, revisaremos la situación teniendo en cuenta:

• El estado del pedido.

• La información facilitada.

• Las actuaciones realizadas por el transportista.

• Las posibilidades de realizar una nueva entrega.

• Los derechos y obligaciones aplicables.

Cualquier posible coste adicional deberá determinarse según las circunstancias concretas y la información comunicada al cliente cuando corresponda.

16. Recepción del pedido.

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar razonablemente:

• Que el paquete corresponde al pedido esperado.

• Que el número de paquetes es correcto, cuando corresponda.

• Que no existan daños exteriores evidentes.

• Que el producto recibido corresponda al producto solicitado.

Si detecta una incidencia, comuníquenosla lo antes posible para facilitar su revisión.

La falta de comunicación inmediata de un daño visible no elimina por sí sola los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

17. Relación con devoluciones y reembolsos.

Las incidencias relacionadas con productos dañados, incorrectos o no conformes se gestionarán conjuntamente con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, cuando corresponda.

Una incidencia de transporte no deberá gestionarse enviando el producto directamente a nuestra dirección de contacto.

Antes de realizar una devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones de devolución correspondientes.

18. Actualizaciones de esta política.

Podemos actualizar esta Política de envío cuando cambien:

• Las condiciones logísticas.

• Los plazos de procesamiento.

• Los servicios de transporte.

• Las zonas de entrega.

• Los procedimientos relacionados con los pedidos.

• Los requisitos aplicables.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Los cambios no modificarán arbitrariamente las condiciones esenciales ya acordadas para pedidos anteriores.

19. Contacto.

Para consultas relacionadas con la preparación, el seguimiento o la entrega de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: orderstatus@lavorainterior.com.
Teléfono: +81 (809) 522 7063.
Dirección de contacto: 3-9-7-103 Shinohara-nishi, ciudad de Itoshima, prefectura de Fukuoka 819-1129, Japón.
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

El correo electrónico es el medio de contacto preferente para las consultas relacionadas con pedidos y entregas.