Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos se aplica a las compras realizadas en el sitio web de Lavorainterior con entrega en cualquier punto de España. Esta política cubre los siguientes tipos de productos: vitrinas, bancos y mesas de comedor.

2. Cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Cuando se cumplan ambas condiciones, el pedido podrá cancelarse y se efectuará un reembolso completo.

No será posible cancelar el pedido en los siguientes casos:

• Han transcurrido más de 48 horas desde su realización.

• El pedido ya ha sido enviado, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas.

Cuando un pedido ya no pueda cancelarse, podrá solicitar su devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

Para solicitar una cancelación, recomendamos ponerse en contacto prioritariamente por correo electrónico en orderstatus@lavorainterior.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar si la cancelación es posible.

3. Plazo y condiciones de devolución

Ofrecemos un plazo de devolución de 45 días desde la fecha en que el cliente recibe el producto.

Las devoluciones pueden solicitarse por motivos personales del cliente o cuando el producto recibido esté dañado, sea incorrecto, presente un problema de calidad o haya sufrido daños durante el transporte.

Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe estar sin usar o haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para realizar una comprobación razonable.

• El producto debe conservarse completo y no presentar daños causados por el cliente.

• Siempre que sea posible, deberán conservarse el embalaje original, los accesorios, las instrucciones y cualquier otro elemento incluido con el producto.

• El cliente deberá proporcionar el número de pedido, el motivo de la devolución y las fotografías o pruebas necesarias para revisar la solicitud.

• En caso de productos dañados, incorrectos o afectados durante el transporte, deberán proporcionarse fotografías que permitan identificar claramente el problema.

Los productos dañados debido a un uso, almacenamiento, instalación o manipulación inadecuados por parte del cliente no podrán ser reembolsados. Tampoco se efectuará un reembolso cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

4. Cambios de productos

No ofrecemos cambios directos de productos.

Para mantener la precisión del inventario, de los registros de los pedidos y de la tramitación de los reembolsos, recomendamos devolver el producto original siguiendo el procedimiento establecido y realizar un nuevo pedido por separado.

5. Productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad

Si recibe un producto dañado, incorrecto, con un problema de calidad o afectado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y facilite:

• El número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías claras del producto, del daño o del artículo recibido incorrectamente.

• Cualquier otra prueba necesaria para revisar el caso.

Cada solicitud será examinada según las circunstancias concretas. Dependiendo del problema identificado, de la documentación aportada y del resultado de la revisión, podrá corresponder un reembolso completo o parcial.

La recepción de un producto dañado o incorrecto no implica automáticamente la concesión de un reembolso completo. La solución se determinará después de revisar el estado del producto, el pedido y las pruebas proporcionadas.

6. Procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso

El procedimiento es el siguiente:

• El cliente inicia la solicitud de devolución o reembolso.
• Deberá contactar prioritariamente por correo electrónico en orderstatus@lavorainterior.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Revisaremos la información proporcionada y el estado del pedido.
• Según la petición del cliente, el estado del pedido y el cumplimiento de las condiciones de esta política, determinaremos el procedimiento aplicable.
• Si la devolución es aceptada, proporcionaremos las instrucciones de devolución y una etiqueta electrónica. El cliente deberá devolver el producto siguiendo dichas instrucciones.
• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

No envíe ningún producto por iniciativa propia ni lo remita a la dirección de contacto. Antes de realizar cualquier envío, deberá recibir el resultado de la revisión y las instrucciones de devolución correspondientes.

7. Etiqueta de devolución y envío del producto

Cuando una solicitud de devolución sea aprobada, enviaremos al cliente una etiqueta de devolución en formato electrónico.

El cliente deberá:

• Descargar la etiqueta de devolución.
• Imprimirla.
• Colocarla de forma visible en el exterior del paquete.
• Enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas tras la aprobación de la solicitud.

La dirección de contacto incluida en esta política no debe utilizarse como dirección de devolución. Los productos solo deberán enviarse conforme a las instrucciones proporcionadas después de aprobar la solicitud.

8. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea voluntaria y se deba a motivos personales del cliente, este podrá tener que asumir parte de los gastos de devolución, como los gastos de envío. Cuando corresponda, dichos importes podrán descontarse del reembolso.

Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, al envío de un producto incorrecto o a daños producidos durante el transporte, nosotros asumiremos los gastos de devolución.

9. Inspección del producto y tramitación del reembolso

Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos que cumple las condiciones de devolución.

Si el producto cumple los requisitos establecidos, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de su recepción y verificación.

El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. No se efectuarán reembolsos por productos que no cumplan las condiciones de devolución o que hayan sido dañados por un uso, almacenamiento, instalación o manipulación inadecuados por parte del cliente.

10. Plazo de recepción del reembolso

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de las políticas y los plazos de procesamiento de su banco, entidad emisora de la tarjeta u otra institución financiera.

El método de reembolso será el mismo que el método de pago utilizado en la compra.

11. Contacto

Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, o para comunicar un problema con un producto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: orderstatus@lavorainterior.com
Teléfono: +81 (809) 522 7063
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección de contacto: 3-9-7-103 Shinohara-nishi, Itoshima, Prefectura de Fukuoka 819-1129, Japón

El correo electrónico es el medio de contacto prioritario para las solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones y reembolsos. La dirección indicada es únicamente una dirección de contacto y no debe utilizarse para enviar devoluciones sin autorización e instrucciones previas.