Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online con entrega en España.

Incluye las condiciones relacionadas con:

• Cancelaciones antes del envío.

• Derecho de desistimiento.

• Devoluciones voluntarias.

• Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad.

• Reembolsos.

• Gastos y procedimiento de devolución.

Las condiciones indicadas se aplican a nuestros productos de mobiliario, incluidas vitrinas, bancos y mesas de comedor.

Los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la normativa aplicable no se ven limitados por esta política.

2. Cancelación antes del envío.

Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no haya sido enviado.

Para solicitarla, escriba preferentemente a:

orderstatus@lavorainterior.com.

Indique:

• Número de pedido.

• Solicitud de cancelación.

• Información necesaria para localizar el pedido.

Comprobaremos la fecha del pedido y su estado de preparación y envío antes de confirmar la cancelación.

La solicitud no se considerará aceptada hasta que hayamos enviado la correspondiente confirmación.

Cuando la cancelación sea confirmada antes del envío, se reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Pedidos que ya han sido enviados.

Una vez enviado el pedido, ya no podremos tramitarlo mediante el procedimiento de cancelación previa al envío, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas desde la compra.

Si esto ocurre, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

La imposibilidad de detener un envío no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor.

4. Derecho de desistimiento de 14 días.

Cuando resulte aplicable, el consumidor puede desistir de una compra realizada a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar un motivo.

En el caso de productos, el plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o una tercera persona designada por él, distinta del transportista, recibe físicamente el producto.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas legalmente aplicables.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos claramente su decisión antes de que finalice el plazo.

Puede hacerlo mediante:

Correo electrónico: orderstatus@lavorainterior.com.

También podrá utilizar cualquier función electrónica de desistimiento que se encuentre disponible en nuestra tienda.

Las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento seguirán siendo aplicables cuando corresponda, por ejemplo, en el caso de determinados productos realizados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados.

5. Plazo voluntario de devolución de 45 días.

Además de los derechos legales aplicables, ofrecemos un plazo de devolución de hasta 45 días desde la recepción del producto.

Una vez finalizado el período legal de desistimiento, las devoluciones realizadas dentro del plazo voluntario restante estarán sujetas a las condiciones de esta sección.

Para una devolución voluntaria entre el día 15 y el día 45, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar.

• Estar completo.

• No presentar daños provocados después de la entrega.

• Conservar los accesorios y demás elementos incluidos.

• Estar correctamente protegido para su transporte de devolución.

• Mantener, cuando resulte razonablemente posible, el embalaje original.

Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar el estado del producto antes de facilitar las instrucciones de devolución.

Este plazo voluntario de 45 días no sustituye ni limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no sean conformes con lo contratado.

6. Estado del producto durante el período legal de desistimiento.

Durante el período legal de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor únicamente podrá ser responsable de una disminución del valor cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, de acuerdo con la normativa aplicable.

La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.

No obstante, recomendamos conservarlo durante el período de devolución cuando resulte posible, especialmente en el caso de muebles que requieran una protección adecuada para el transporte.

7. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad.

Si recibe un producto:

• Dañado.

• Diferente al solicitado.

• Incompleto.

• Afectado durante el transporte.

• Con una posible falta de conformidad.

póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar la incidencia, indique:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Producto afectado.

• Fotografías claras, cuando sean razonablemente necesarias para identificar la incidencia.

• Cualquier otra información relevante para revisar el caso.

Las fotografías pueden ayudarnos a comprobar daños visibles, pero únicamente solicitaremos la información razonablemente necesaria.

Las incidencias relacionadas con una falta de conformidad se gestionarán de acuerdo con los derechos y soluciones previstos por la normativa aplicable.

El plazo voluntario de devolución de 45 días no reduce estos derechos.

8. Cambios de productos.

No gestionamos cambios voluntarios directos de un producto por otro.

Si desea otro modelo o producto por motivos personales, puede solicitar la devolución del producto original cuando cumpla las condiciones aplicables y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esto permite gestionar por separado:

• El inventario.

• La devolución.

• El reembolso.

• El nuevo pedido.

Esta regla no afecta a la sustitución de un producto cuando dicha solución corresponda legalmente debido a una falta de conformidad.

9. Cómo solicitar una devolución.

Para iniciar una solicitud, escriba preferentemente a:

orderstatus@lavorainterior.com.

Incluya:

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Información necesaria para revisar el caso.

• Fotografías, cuando sean necesarias debido al tipo de incidencia.

Después de recibir la solicitud:

• Revisaremos la información proporcionada.
• Comprobaremos la fecha de recepción y el estado del pedido.
• Determinaremos el procedimiento aplicable.
• Facilitaremos las instrucciones correspondientes.
• Cuando proceda, enviaremos una etiqueta de devolución o indicaremos el método de envío que deberá utilizarse.

No envíe productos directamente a nuestra dirección de contacto.

Espere siempre a recibir las instrucciones de devolución antes de realizar el envío.

10. Etiqueta y dirección de devolución.

Cuando el procedimiento incluya una etiqueta electrónica, la enviaremos después de revisar y aceptar la solicitud correspondiente.

En ese caso, deberá:

• Descargar la etiqueta.

• Imprimirla cuando sea necesario.

• Colocarla correctamente en el paquete.

• Preparar el producto de forma segura.

• Seguir las instrucciones de envío facilitadas.

La dirección indicada al final de esta política es una dirección de contacto y no constituye automáticamente una dirección de devolución.

Los productos deberán enviarse únicamente a la dirección indicada en las instrucciones correspondientes.

11. Gastos de devolución por desistimiento.

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando haya sido informado previamente de esta circunstancia conforme a la normativa aplicable.

Si no se hubiera proporcionado previamente la información obligatoria sobre dichos costes, se aplicarán las reglas legalmente previstas.

En el caso de muebles que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente mediante correo ordinario, la información sobre los costes de devolución deberá tener en cuenta los requisitos de información previa aplicables.

12. Gastos de devoluciones voluntarias.

En las devoluciones por motivos personales realizadas dentro del período voluntario posterior al plazo legal de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución cuyo coste deba asumir el cliente, informaremos del importe correspondiente antes de utilizarla.

Cuando se haya comunicado previamente, dicho importe podrá deducirse del reembolso.

13. Gastos por productos incorrectos, dañados o no conformes.

Cuando la devolución sea necesaria debido a:

• Un producto enviado incorrectamente.

• Daños producidos antes de la entrega o durante el transporte.

• Una falta de conformidad que dé lugar a una devolución sin coste para el consumidor.

asumiremos los gastos de devolución que correspondan.

El cliente no deberá realizar por iniciativa propia un envío de pago sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes, salvo cuando sus derechos legales permitan otra actuación.

14. Inspección de las devoluciones voluntarias.

Cuando recibamos una devolución voluntaria realizada dentro del período ampliado de 45 días, podremos comprobar:

• Que corresponda al pedido indicado.

• Que el producto esté completo.

• Que no presente daños atribuibles al cliente.

• Que cumpla las condiciones aplicables a la devolución voluntaria.

Una vez finalizada la revisión y aprobada la devolución, normalmente iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Este plazo se refiere a nuestro procesamiento interno del reembolso y no al tiempo que pueda necesitar el proveedor de pagos para reflejar el importe en la cuenta.

15. Reembolso en caso de desistimiento.

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que deban devolverse conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal correspondiente desde que recibamos la comunicación de desistimiento.

Cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta que:

• Hayamos recibido el producto devuelto; o

• El consumidor presente una prueba suficiente de que lo ha enviado.

Se tendrá en cuenta la circunstancia que se produzca primero.

El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega expresamente más costosa que la opción ordinaria disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional cuando la normativa permita excluirlo.

16. Reembolso de devoluciones voluntarias.

En las devoluciones voluntarias realizadas después del período legal de desistimiento y dentro del plazo adicional de 45 días, se reembolsará el precio correspondiente al producto una vez aceptada y revisada la devolución.

Los gastos originales de entrega únicamente se reembolsarán cuando así corresponda según la normativa aplicable o cuando la devolución se deba a una incidencia cuya responsabilidad no corresponda al cliente.

Los gastos directos de devolución podrán aplicarse conforme a las condiciones indicadas anteriormente.

17. Método de reembolso.

Los reembolsos se efectuarán, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

No aplicaremos cargos adicionales por realizar el reembolso cuando la normativa no permita hacerlo.

No solicite ni envíe por correo electrónico:

• El número completo de su tarjeta.

• El código CVV o CVC.

• Contraseñas.

• Códigos de autenticación.

• Otros datos bancarios confidenciales.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá del banco, de la tarjeta o del servicio de pago utilizado.

18. Relación con los derechos legales.

El plazo voluntario de devolución de 45 días constituye una posibilidad adicional y no sustituye los derechos obligatorios del consumidor.

En particular, esta política no limita los derechos relacionados con:

• El derecho legal de desistimiento.

• Productos que no sean conformes con lo contratado.

• Productos incorrectos.

• Productos dañados.

• Otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Si una condición de esta política entrara en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.

19. Contacto.

Para consultas sobre cancelaciones, devoluciones, incidencias o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: orderstatus@lavorainterior.com.
Teléfono: +81 (809) 522 7063.
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Dirección de contacto: 3-9-7-103 Shinohara-nishi, Itoshima, prefectura de Fukuoka 819-1129, Japón.

El correo electrónico es el medio preferente para las solicitudes relacionadas con pedidos y devoluciones.

La dirección anterior es únicamente una dirección de contacto. No envíe productos a dicha dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.