Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación.

Los presentes Términos y condiciones se aplican al acceso y uso de la tienda online de Lavorainterior, así como a las compras realizadas a través de ella.

Regulan, entre otros aspectos:

  • La consulta de productos.

  • La realización de pedidos.

  • Los precios y pagos.

  • La preparación y entrega.

  • Las cancelaciones.

  • El derecho de desistimiento.

  • Las devoluciones y reembolsos.

  • El uso de las funciones disponibles en el sitio web.

Antes de realizar una compra, recomendamos leer estos términos y las políticas relacionadas disponibles en nuestra tienda.

Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la normativa aplicable en España y en la Unión Europea.

2. Uso de la tienda.

El usuario deberá utilizar el sitio web de forma lícita y proporcionar información correcta cuando realice una compra o se ponga en contacto con nosotros.

No deberá utilizar las funciones disponibles de una forma que pueda:

  • Interferir con su funcionamiento.

  • Comprometer su seguridad.

  • Introducir código malicioso.

  • Intentar acceder sin autorización a datos, cuentas o sistemas.

  • Utilizarse con fines fraudulentos o contrarios a la legislación aplicable.

Podremos adoptar medidas razonables para proteger el funcionamiento y la seguridad de la tienda.

3. Cuenta de usuario.

Cuando esté disponible la función de cuenta, el usuario podrá crear una cuenta siguiendo las instrucciones mostradas en el sitio web.

La creación de una cuenta no será obligatoria para comprar cuando la tienda permita realizar pedidos como invitado.

El usuario deberá mantener actualizados y correctos los datos proporcionados.

Cuando utilice una cuenta, deberá proteger sus credenciales de acceso y comunicarnos cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

4. Información de los productos.

La descripción, dimensiones, características, imágenes y demás información relevante se mostrarán en la página correspondiente de cada producto.

Antes de realizar una compra, recomendamos comprobar:

  • Descripción.

  • Dimensiones.

  • Materiales indicados.

  • Características.

  • Cantidad.

  • Color o variante seleccionada.

  • Precio.

  • Información relacionada con el uso o montaje, cuando corresponda.

Las imágenes tienen una finalidad informativa. Pueden producirse pequeñas diferencias visuales debido a la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación o la representación digital de determinados colores y materiales.

Estas posibles diferencias no permiten entregar un producto que sea claramente distinto de la descripción o de las características acordadas.

Si detectamos un error evidente en una página de producto, podremos corregirlo respetando los derechos aplicables a los pedidos que ya hayan sido realizados.

5. Disponibilidad.

Los productos estarán sujetos a disponibilidad.

Añadir un producto al carrito no implica su reserva.

Aunque procuramos mantener actualizada la información sobre existencias, pueden producirse diferencias entre la disponibilidad mostrada y la disponibilidad comprobada durante la preparación del pedido.

Si un producto solicitado deja de estar disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y gestionar el pedido según corresponda.

No sustituiremos un producto por otro diferente sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación cuando sea necesaria.

6. Precios.

El precio aplicable será el mostrado antes de confirmar el pedido.

Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos y el importe total correspondiente.

Los impuestos aplicables a los productos están incluidos en los precios mostrados.

Todos los pedidos incluyen envío gratuito.

Los trámites aduaneros relacionados con la entrega serán gestionados por el servicio logístico correspondiente. De acuerdo con las condiciones actualmente ofrecidas, el cliente no tendrá que abonar importes adicionales por dichos trámites o impuestos.

Los precios de productos que todavía no hayan sido comprados pueden modificarse en cualquier momento.

Una modificación posterior no cambiará de forma arbitraria el precio de un pedido que ya haya quedado válidamente confirmado.

7. Proceso de pedido.

Antes de enviar un pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

  • El producto seleccionado.

  • La cantidad.

  • El precio.

  • El importe total.

  • Los datos de contacto.

  • La dirección de entrega.

  • La información necesaria para el pago.

Al completar el proceso de compra y utilizar la función correspondiente para realizar el pedido, el cliente presenta una solicitud de compra con obligación de pago.

Después de recibir el pedido, enviaremos o mostraremos una confirmación electrónica de recepción.

La confirmación automática de recepción informa de que el pedido ha sido recibido y está siendo tramitado. Por sí sola, no garantiza que el pedido pueda completarse cuando exista, por ejemplo, un problema de disponibilidad, pago o información necesaria.

El contrato de compra quedará formalizado cuando confirmemos expresamente la aceptación del pedido o cuando el pedido sea enviado, según lo que ocurra primero, salvo que durante el proceso de compra se indique claramente otra forma de aceptación.

8. Comprobación de pedidos.

Antes de completar un pedido podremos verificar:

  • La disponibilidad del producto.

  • El estado del pago.

  • La información de contacto.

  • La dirección de entrega.

  • Los datos necesarios para preparar correctamente el pedido.

Si falta información necesaria, podremos ponernos en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados durante la compra.

Si el pedido no puede completarse, informaremos al cliente y gestionaremos cualquier importe cobrado conforme a la situación correspondiente y a la normativa aplicable.

9. Métodos de pago.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de finalización de compra.

Actualmente pueden estar disponibles las siguientes tarjetas:

  • Visa.

  • Mastercard.

  • American Express.

  • JCB.

  • Discover.

  • Diners Club.

Solo podrán utilizarse los métodos que aparezcan disponibles durante el proceso de pago.

El cliente deberá introducir correctamente la información solicitada.

La autorización de la operación dependerá, entre otros factores, de la validez de la información introducida y de la decisión de la entidad emisora o del servicio de pago correspondiente.

Si un pago es rechazado, el pedido puede no completarse.

En ese caso, el cliente puede revisar los datos introducidos o ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta.

Nunca deberá enviarnos por correo electrónico:

  • El número completo de una tarjeta.

  • El código CVV o CVC.

  • Contraseñas.

  • Códigos de autenticación.

  • Otros datos de pago confidenciales.

10. Preparación del pedido.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Este período puede incluir:

  • Confirmación de la información necesaria.

  • Preparación del producto.

  • Organización del pedido.

  • Gestiones previas a la entrega al servicio de transporte.

Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos aplicables.

Los pedidos realizados después de las 18:00 podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados en días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

11. Entrega.

Realizamos entregas en todo el territorio español según las condiciones establecidas en nuestra Política de envío.

Una vez finalizada la preparación y entregado el pedido al servicio de transporte, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días.

Este plazo constituye una estimación y puede verse afectado por circunstancias relacionadas con el transporte, el destino u otras situaciones que razonablemente no puedan evitarse.

Cuando exista información de seguimiento, la proporcionaremos después del envío.

Si una entrega supera el período estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros e indicar su número de pedido para que podamos revisar la situación.

Los plazos estimados indicados en esta sección no afectan a los derechos que correspondan al consumidor en caso de retraso conforme a la normativa aplicable.

12. Cancelación antes del envío.

Ofrecemos la posibilidad de solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no haya sido enviado.

Esta posibilidad constituye un procedimiento de cancelación previa al envío y es independiente del derecho legal de desistimiento.

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

  • Número de pedido.

  • Solicitud clara de cancelación.

  • Información necesaria para localizar el pedido.

Comprobaremos la fecha y el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.

La solicitud no se considerará aceptada hasta que hayamos confirmado expresamente que el pedido ha sido cancelado.

Cuando la cancelación sea aceptada antes del envío, no se aplicarán gastos administrativos de cancelación y se iniciará el reembolso correspondiente.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de cancelación de pedidos.

13. Pedidos ya enviados.

Una vez enviado un pedido, normalmente ya no podremos detenerlo mediante el procedimiento de cancelación previa al envío, incluso cuando todavía no hayan transcurrido 48 horas.

Esto no significa que el cliente pierda los derechos que le correspondan después de recibir el producto.

Cuando resulte aplicable, podrá ejercer su derecho legal de desistimiento o utilizar el procedimiento de devolución correspondiente.

14. Derecho de desistimiento.

Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar un motivo.

En el caso de productos, el período comienza, con carácter general, cuando el consumidor o una tercera persona indicada por él, distinta del transportista, recibe físicamente el producto.

Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, se aplicarán las reglas de cómputo previstas por la normativa correspondiente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar claramente su decisión dentro del plazo aplicable.

Puede hacerlo mediante correo electrónico y, cuando corresponda, mediante la función electrónica de desistimiento habilitada en nuestra tienda.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a penalización.

Las excepciones previstas legalmente seguirán siendo aplicables cuando corresponda, incluidos determinados productos realizados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados.

15. Devolución después del desistimiento.

Después de comunicar válidamente el desistimiento, el producto deberá devolverse dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

Durante el período de desistimiento, el cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente.

La falta de embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.

No obstante, en el caso de muebles, recomendamos conservar el embalaje cuando resulte posible para facilitar una devolución segura.

16. Gastos asociados al desistimiento.

Cuando se haya informado previamente de forma adecuada, el cliente podrá tener que asumir los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.

Para muebles que, por sus dimensiones o naturaleza, no puedan devolverse normalmente mediante un servicio postal ordinario, la información correspondiente sobre el coste de devolución deberá facilitarse de acuerdo con los requisitos aplicables antes de completar la compra.

Si decidimos asumir dichos costes en un caso concreto, se informará al cliente durante el procedimiento de devolución.

17. Plazo voluntario de devolución de 45 días.

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos un plazo voluntario de devolución de hasta 45 días desde la recepción del producto.

Una vez finalizado el período legal de desistimiento, las devoluciones realizadas dentro del período voluntario restante estarán sujetas a las condiciones establecidas en nuestra Política de reembolso.

Entre otras condiciones, el producto deberá encontrarse:

  • Sin usar.

  • Completo.

  • Sin daños atribuibles al cliente.

  • Correctamente protegido para su devolución.

  • Con los accesorios y demás elementos incluidos.

Cuando resulte razonablemente posible, recomendamos conservar también el embalaje original.

El plazo voluntario de 45 días constituye una posibilidad adicional y no reduce los derechos legales del consumidor.

18. Cambios.

No ofrecemos cambios voluntarios directos de un producto por otro.

Cuando el cliente desee otro producto por motivos personales, podrá tramitar la devolución del producto original cuando cumpla las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido por separado.

Esta regla no limita los derechos que puedan corresponder legalmente cuando el producto recibido presente una falta de conformidad.

19. Productos dañados, incorrectos o no conformes.

Si el producto recibido:

  • Está dañado.

  • Es diferente del solicitado.

  • Está incompleto.

  • Ha sufrido daños durante el transporte.

  • No corresponde a las características acordadas.

el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información razonablemente necesaria para revisar la incidencia.

Podremos solicitar:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías claras cuando sean necesarias.

  • Información relacionada con el producto afectado.

Las soluciones correspondientes se determinarán de acuerdo con las circunstancias y con los derechos establecidos por la normativa aplicable.

Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad que deba ser atendida sin coste para el consumidor no serán cargados al cliente.

20. Derechos legales relacionados con la conformidad.

Los productos deberán corresponder a lo acordado y cumplir los requisitos de conformidad establecidos por la normativa aplicable.

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del período legal correspondiente podrán dar lugar a los derechos previstos por la normativa.

Con carácter general, dicho período es actualmente de tres años desde la entrega del bien.

Dependiendo de las circunstancias, las soluciones legalmente previstas pueden incluir:

  • Reparación.

  • Sustitución.

  • Reducción del precio.

  • Resolución del contrato y reembolso cuando corresponda.

Estas soluciones se aplicarán conforme a los requisitos y prioridades establecidos por la normativa correspondiente.

El plazo voluntario de devolución de 45 días no sustituye ni reduce estos derechos.

21. Reembolsos.

Los reembolsos se efectuarán, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde válidamente otra forma que no genere costes indebidos para el cliente.

Cancelación antes del envío.

Cuando confirmemos una cancelación válida antes del envío, iniciaremos el reembolso correspondiente sin necesidad de devolver ningún producto.

Derecho legal de desistimiento.

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, se devolverán los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando la normativa lo permita, podremos esperar hasta:

  • Recibir el producto devuelto; o

  • Recibir una prueba suficiente de que ha sido enviado.

Se tendrá en cuenta la circunstancia que se produzca primero.

Cuando corresponda legalmente, se devolverán también los costes de la modalidad ordinaria de entrega.

Devolución voluntaria.

En devoluciones realizadas dentro del período voluntario adicional, una vez recibido y revisado el producto, normalmente iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables cuando se cumplan las condiciones aplicables.

Este período se refiere al inicio de nuestro procesamiento.

El tiempo posterior necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria, de la tarjeta o del servicio de pago correspondiente.

22. Protección de datos.

Los datos personales se tratarán únicamente cuando exista una finalidad y una base jurídica adecuadas.

Pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:

  • Gestionar pedidos.

  • Procesar información relacionada con pagos.

  • Organizar entregas.

  • Gestionar devoluciones y reembolsos.

  • Atender consultas.

  • Mantener la seguridad y el funcionamiento de la tienda.

  • Cumplir obligaciones aplicables.

El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Las cookies y tecnologías similares se gestionarán conforme a nuestra Política de cookies y a las preferencias seleccionadas por el usuario.

23. Funcionamiento técnico.

Procuramos mantener disponibles las funciones necesarias para navegar y realizar compras.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

  • Mantenimiento.

  • Actualizaciones.

  • Problemas técnicos.

  • Incidencias de red.

  • Actuaciones necesarias por motivos de seguridad.

  • Circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

No garantizamos que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida o que funcione exactamente de la misma manera en todos los dispositivos y navegadores.

Estas limitaciones técnicas no excluyen ninguna responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

24. Responsabilidad.

Cada situación se evaluará teniendo en cuenta las circunstancias concretas y la normativa aplicable.

No responderemos de daños derivados exclusivamente de un uso claramente contrario a las instrucciones proporcionadas, de información incorrecta facilitada por el usuario o de circunstancias que razonablemente estén fuera de nuestro control, salvo cuando la legislación establezca otra cosa.

Nada de lo indicado en estos términos excluye o limita:

  • Los derechos obligatorios del consumidor.

  • La responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

  • Los derechos relacionados con productos no conformes.

  • Los derechos de desistimiento, devolución o reembolso reconocidos legalmente.

  • Los derechos relacionados con la protección de datos.

25. Comunicaciones.

Para comunicaciones relacionadas con un pedido, utilizaremos principalmente los datos proporcionados durante la compra.

El cliente deberá asegurarse de que su dirección de correo electrónico y demás datos de contacto sean correctos.

Para facilitar la localización de una compra, recomendamos indicar siempre el número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros.

26. Resolución de incidencias.

Si surge una cuestión relacionada con:

  • Un producto.

  • Un pedido.

  • Un pago.

  • Una entrega.

  • Una cancelación.

  • Una devolución.

  • Un reembolso.

recomendamos ponerse primero en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.

Intentaremos gestionar la consulta teniendo en cuenta el pedido, las políticas correspondientes y los derechos aplicables.

Si no es posible resolverla mediante comunicación directa, el consumidor podrá recurrir a los organismos de consumo, mecanismos de resolución de conflictos o tribunales que resulten competentes.

La existencia de una dirección de contacto en Japón no obliga al consumidor a desplazarse a Japón ni establece por sí sola una jurisdicción exclusiva.

27. Legislación aplicable.

Estos términos se interpretarán respetando la legislación aplicable a las compras realizadas por consumidores en España y las normas imperativas de protección de los consumidores de la Unión Europea.

También serán aplicables, cuando corresponda, las normas relacionadas con:

  • Comercio electrónico.

  • Protección de consumidores.

  • Protección de datos.

  • Contratación a distancia.

Ninguna disposición de estos términos podrá utilizarse para reducir un derecho obligatorio reconocido al consumidor.

Las controversias serán tratadas por los organismos o tribunales que resulten competentes conforme a las normas aplicables.

28. Relación con otras políticas.

Estos términos deben leerse junto con las demás políticas disponibles en nuestra tienda, especialmente:

  • Política de envío.

  • Política de cancelación de pedidos.

  • Política de devoluciones y reembolsos.

  • Política de privacidad.

  • Política de cookies.

Cuando una política específica incluya información más detallada sobre una materia concreta, dicha información se aplicará conjuntamente con estos términos.

Si alguna condición entrara en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.

29. Modificaciones.

Podemos actualizar estos Términos y condiciones cuando cambien las funciones de la tienda, los servicios ofrecidos, los procedimientos de compra o los requisitos aplicables.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente de forma arbitraria las condiciones esenciales de pedidos ya formalizados.

La versión vigente estará disponible en esta página junto con su fecha de actualización.

30. Contacto.

Para consultas relacionadas con estos términos o con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: orderstatus@lavorainterior.com.
Teléfono: +81 (809) 522 7063.
Dirección de contacto: 3-9-7-103 Shinohara-nishi, ciudad de Itoshima, prefectura de Fukuoka 819-1129, Japón.
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

El correo electrónico es el medio de contacto preferente para las consultas relacionadas con pedidos.