Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos del Servicio se aplican al acceso, la navegación y el uso del sitio web de Lavorainterior, así como a las actividades relacionadas con la consulta de productos, la realización de pedidos, el pago, la consulta del estado de los pedidos y el uso de los servicios de compra disponibles en el sitio web.

Antes de utilizar el sitio web o enviar un pedido, el usuario deberá leer estos Términos del Servicio y las políticas relacionadas publicadas en el sitio web. Al utilizar el sitio web y comprar productos, el usuario deberá respetar estas condiciones y la legislación aplicable.

Estos términos deben interpretarse conjuntamente con la Política de Envíos, la Política de Cancelación de Pedidos, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Privacidad. Cuando una política específica contenga disposiciones más detalladas sobre una materia concreta, se aplicará dicha política a esa materia.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una limitación o exclusión de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas imperativas de protección de los consumidores de España y de la Unión Europea.

2. Cuentas de usuario y responsabilidad del usuario

Si el sitio web ofrece funciones de cuenta de usuario, el usuario podrá crear y utilizar una cuenta siguiendo las indicaciones mostradas en las páginas correspondientes. La disponibilidad de esta función no significa que sea obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido.

El usuario deberá asegurarse de que el nombre, los datos de contacto, la dirección de entrega y la información del pedido que proporcione sean correctos, completos y claramente identificables.

Cuando utilice una cuenta, el usuario deberá conservar adecuadamente sus datos de acceso. Si detecta un uso no autorizado de su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

El usuario será responsable de la información que facilite voluntariamente y de las operaciones razonables realizadas mediante su cuenta. Los problemas derivados de información incorrecta, incompleta o no identificable se gestionarán según las circunstancias concretas.

3. Funcionamiento y alcance de responsabilidad del sitio web

Procuraremos mantener, dentro de lo razonablemente posible, el contenido y las funciones de compra del sitio web.

El sitio web puede dejar de estar disponible temporalmente debido a tareas de mantenimiento, problemas técnicos u otras circunstancias prácticas. No podemos garantizar que permanezca disponible de manera ininterrumpida, que esté completamente libre de errores o que funcione de la misma forma en todos los dispositivos.

La compra de productos y la tramitación de pedidos se basarán en la información mostrada en el sitio web en ese momento y en el estado real de cada pedido.

Antes de enviar un pedido, el usuario deberá comprobar cuidadosamente:

• El producto seleccionado.

• La cantidad.

• El precio y el importe total.

• Los datos de contacto.

• La dirección de entrega.

• La información de pago.

Estos términos no excluyen ni limitan ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable. Tampoco restringen los derechos obligatorios del consumidor en materia de devoluciones, reembolsos, protección de datos u otras materias reguladas por normas imperativas.

4. Información sobre los productos

Los productos ofrecidos en el sitio web incluyen:

• Vitrinas.

• Bancos.

• Mesas de comedor.

El nombre, la descripción, las imágenes, las dimensiones y cualquier otra información de cada producto serán los que aparezcan en su página correspondiente.

El usuario deberá leer atentamente la información del producto antes de presentar un pedido.

Las imágenes pueden mostrar diferencias visuales razonables debido a la pantalla del dispositivo, su configuración de visualización o las condiciones en las que se tomaron las fotografías. Estas posibles diferencias no significan que pueda entregarse un producto claramente distinto de la descripción publicada.

Si detectamos un error manifiesto en la información de un producto, podremos corregirlo dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. Los pedidos que ya hayan sido enviados se gestionarán teniendo en cuenta su estado, las políticas comunicadas y las normas aplicables.

5. Disponibilidad y precios

Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos dependerá de la información de existencias mostrada en el sitio web y de la situación real comprobada durante el procesamiento del pedido.

Procuraremos actualizar razonablemente la información sobre disponibilidad. Sin embargo:

• Añadir un producto al carrito no significa que haya quedado reservado.

• Enviar un pedido no significa que las existencias hayan sido confirmadas definitivamente.

• No podemos garantizar que todos los productos mostrados estén disponibles en todo momento.

Si durante el procesamiento comprobamos que un producto no está disponible, nos pondremos en contacto con el cliente y gestionaremos la situación según el estado real del pedido.

No sustituiremos arbitrariamente un producto solicitado por otro diferente sin informar al cliente.

Precios

El precio aplicable será el que aparezca en el sitio web cuando el usuario envíe el pedido.

Antes de realizar el pago, el usuario deberá comprobar el precio de cada producto y el importe total del pedido.

Los precios de los productos que todavía no hayan sido comprados podrán actualizarse cuando lo permita la legislación aplicable. Una actualización de precios no implica que podamos modificar retroactivamente y de forma arbitraria el precio de un pedido ya confirmado.

Si existe un error manifiesto en la página de un producto o en la información del pedido, la situación se gestionará teniendo en cuenta el estado del pedido, la legislación aplicable y la comunicación con el cliente.

Todos los impuestos relacionados con los productos están incluidos en sus precios correspondientes.

Los trámites aduaneros serán gestionados directamente por el proveedor logístico encargado. El consumidor no tendrá que abonar importes adicionales relacionados con dichos trámites aduaneros o impuestos.

Todos los pedidos incluyen envío gratuito.

6. Pedidos y pagos

Envío y confirmación de pedidos

Antes de enviar un pedido, el usuario deberá revisar el producto, la cantidad, el precio, sus datos de contacto y la dirección de entrega.

Después de su envío, el pedido deberá procesarse teniendo en cuenta:

• El estado del pago.

• La disponibilidad real del producto.

• La exactitud e integridad de la información proporcionada.

La tramitación correcta dependerá de que el pago se complete, el producto esté disponible y la información del pedido sea suficiente y correcta.

La información de confirmación de un pedido indica que lo hemos recibido o que se encuentra en proceso de tramitación. El envío de un pedido no garantiza por sí solo que este pueda completarse en todos los casos.

Cuando sea necesario verificar algún dato, podremos comunicarnos con el usuario mediante la información de contacto facilitada.

Para consultar un pedido, recomendamos proporcionar su número y los datos necesarios para localizarlo.

Métodos de pago

Aceptamos exclusivamente pagos con las siguientes tarjetas:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

No se admiten métodos de pago distintos de las seis tarjetas indicadas.

El usuario deberá introducir correctamente en la página de finalización de compra los datos de pago solicitados. La aprobación dependerá de la validez de la información de la tarjeta y de la autorización de la entidad emisora.

Si el pago no es aprobado, es posible que el pedido no pueda completarse. En ese caso, el usuario puede comprobar la información introducida o ponerse en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.

Las consultas sobre el pago de un pedido pueden realizarse mediante los datos de contacto incluidos en estos términos. Recomendamos proporcionar el número de pedido y, cuando sea necesario, un justificante de pago que permita comprobar la operación.

No deberá enviarse por correo electrónico el número completo de la tarjeta, la contraseña, el código de seguridad ni otros datos de pago sensibles.

7. Política de envío

Las condiciones completas pueden consultarse en la Política de envío.

Realizamos entregas en todo el territorio español y todos los pedidos incluyen envío gratuito.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días e incluye la confirmación del pedido, la preparación del producto y las gestiones anteriores a su entrega al servicio de transporte.

Los pedidos enviados antes de las 18:00 se organizarán conforme al plazo normal de procesamiento. Los pedidos enviados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. A estos efectos, los días laborables son de lunes a viernes.

Una vez finalizado el procesamiento y entregado el pedido al servicio de transporte, el plazo estimado de transporte será de 7 a 12 días. Este intervalo es una estimación y no constituye una fecha de entrega fija o garantizada.

Una vez enviado el pedido, se proporcionará la información de seguimiento disponible. El cliente podrá utilizarla para consultar el progreso del transporte.

Los impuestos relacionados con los productos están incluidos en sus precios. Los trámites de aduana serán realizados por el proveedor logístico encargado y el consumidor no tendrá que pagar importes adicionales por dichos trámites o impuestos.

Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente deberá contactar preferentemente por correo electrónico. También podrá realizar una consulta por teléfono. Recomendamos proporcionar el número de pedido para facilitar la comprobación del estado de la entrega.

8. Política de cancelación de pedidos

Las condiciones completas pueden consultarse en la Política de cancelación de pedidos.

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no haya sido enviado.

Cuando se cumplan ambas condiciones, el pedido podrá cancelarse directamente después de revisar y aprobar la solicitud.

No será posible cancelar un pedido cuando:

• Hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización.

• El pedido ya haya sido enviado, aunque no hayan transcurrido 48 horas.

Cuando el pedido ya no pueda cancelarse, recomendamos esperar a que el producto sea entregado. Después de recibirlo, el cliente podrá presentar una solicitud siguiendo el procedimiento de devoluciones y reembolsos. Esta recomendación no supone la renuncia a ningún derecho de devolución o reembolso que resulte aplicable.

La solicitud de cancelación puede presentarse por correo electrónico o por teléfono. El correo electrónico es el medio preferente.

El cliente deberá facilitar:

• El número de pedido.

• El justificante de pago cuando resulte necesario.

• La información necesaria para localizar y verificar el pedido.

La posibilidad de cancelar dependerá de la fecha de realización y del estado real del envío.

Cuando la cancelación cumpla las condiciones aplicables, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.

No se aplicarán gastos de cancelación ni gastos administrativos.

9. Política de reembolso

Las condiciones completas pueden consultarse en la Política de reembolso.

Ofrecemos un servicio de devolución, pero no realizamos cambios directos de productos.

Para mantener la precisión de las existencias, los registros de los pedidos y la gestión de los reembolsos, el cliente puede devolver el producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

La solicitud de devolución deberá presentarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

El cliente deberá contactar preferentemente por correo electrónico y facilitar:

• El número de pedido.

• El motivo de la devolución.

• Las fotografías o pruebas necesarias para revisar la solicitud.

El producto deberá:

• Estar sin usar o haber sido manipulado únicamente para realizar una comprobación razonable.

• Mantenerse completo.

• No presentar daños causados por el cliente.

• Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, los accesorios y la documentación incluida.

Cuando se apruebe la devolución, proporcionaremos una etiqueta electrónica. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla en el exterior del paquete, siguiendo las instrucciones recibidas.

Si la devolución se realiza voluntariamente por motivos personales del cliente, este podrá tener que asumir parte de los gastos, como los costes de envío de la devolución. Cuando corresponda, dichos importes podrán descontarse del reembolso.

Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, al envío de un producto incorrecto o a daños producidos durante el transporte, asumiremos los gastos de devolución.

No se concederá un reembolso por productos dañados debido a un uso, almacenamiento, instalación o manipulación inadecuados por parte del cliente. Tampoco se reembolsarán los productos que no cumplan las condiciones de devolución.

Una vez recibido y verificado un producto devuelto que cumpla los requisitos, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y a la cuenta de pago original.

El plazo de 1 a 3 días laborables se refiere únicamente al inicio de la tramitación. El momento en que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pagos correspondiente.

10. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se utilizarán únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios de compra, gestionar pedidos, comprobar el estado de los pagos, organizar entregas, responder a consultas y cumplir las obligaciones legales aplicables.

La información tratada puede incluir:

• El nombre.

• Los datos de contacto.

• La dirección de entrega.

• La información del pedido.

• El estado del pago.

• El contenido de las consultas.

• La información técnica necesaria.

No deberá enviarse por correo electrónico el número completo de una tarjeta, su contraseña, el código de seguridad ni otros datos de pago sensibles.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y con la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

Todo tratamiento deberá contar con una base jurídica adecuada, que puede incluir la ejecución del pedido, el cumplimiento de obligaciones legales o el consentimiento cuando resulte necesario.

Solo se compartirán los datos necesarios para el procesamiento de pagos, la entrega, el soporte técnico o el cumplimiento de obligaciones legales. No se venderán ni divulgarán sin motivo los datos personales de los usuarios.

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes o para cumplir las obligaciones legales aplicables.

El usuario podrá solicitar, conforme a la normativa aplicable:

• El acceso a sus datos.

• La rectificación de datos inexactos o incompletos.

• La supresión de datos cuando corresponda.

• La limitación del tratamiento.

• La oposición a determinados tratamientos cuando resulte aplicable.

• La portabilidad de los datos cuando corresponda.

• La retirada del consentimiento concedido.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Las solicitudes relacionadas con estos derechos deberán enviarse preferentemente a orderstatus@lavorainterior.com.

Las cookies se gestionarán conforme a la información sobre cookies publicada en el sitio web y a las elecciones realizadas por el usuario.

11. Gestión de controversias

Si el usuario tiene alguna duda o disconformidad relacionada con un producto, pedido, pago, entrega, cancelación, devolución o reembolso, deberá ponerse primero en contacto con nosotros mediante los datos indicados en estos términos.

El correo electrónico es el medio de contacto preferente. Al contactar, recomendamos proporcionar el número de pedido y una explicación clara del problema.

Revisaremos la cuestión teniendo en cuenta el estado del pedido, las políticas aplicables y la legislación correspondiente.

Si no es posible resolver la controversia mediante la comunicación entre las partes, se gestionará conforme a las normas españolas aplicables en materia de protección de los consumidores y resolución de controversias.

Estos términos no limitan el derecho del consumidor a solicitar protección ante los organismos de consumo, autoridades reguladoras o tribunales que tengan competencia conforme a la normativa aplicable.

El consumidor no estará obligado por estos términos a desplazarse a Japón para gestionar una controversia. La ubicación de la dirección de contacto tampoco constituye un lugar exclusivo para la resolución de disputas o la determinación de la competencia judicial.

12. Legislación aplicable

Los presentes Términos del Servicio se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en España y respetarán las normas imperativas de la Unión Europea que protegen a los consumidores españoles.

También se tendrán en cuenta las normas españolas aplicables al comercio electrónico y las disposiciones europeas y españolas sobre protección de datos.

Ninguna disposición de estos términos podrá reducir los derechos que correspondan al consumidor en virtud de normas imperativas.

Las controversias serán tratadas por los organismos o tribunales que resulten competentes conforme a las normas aplicables de protección de los consumidores y de procedimiento.

La dirección de contacto indicada en estos términos no determina por sí misma la legislación aplicable ni establece una jurisdicción exclusiva.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos del Servicio o sobre un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: orderstatus@lavorainterior.com
Teléfono: +81 (809) 522 7063
Dirección de contacto: 3-9-7-103 Shinohara-nishi, Stadt Itoshima, Präfektur Fukuoka 819-1129, Japan
Ámbito de entrega: Todo el territorio español
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.