Política de privacidad y protección de datos
1. Información general
La protección de los datos personales es importante para nosotros.
Esta Política de privacidad explica qué datos personales podemos recopilar cuando utiliza nuestra tienda online, con qué finalidad los tratamos, durante cuánto tiempo pueden conservarse y qué derechos puede ejercer.
El tratamiento de los datos se realiza conforme a las normas de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando corresponda.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con esta tienda online es:
Lavorainterior
Dirección: 3-9-7-103 Shinohara-nishi, ciudad de Itoshima, prefectura de Fukuoka 819-1129, Japón.
Correo electrónico: orderstatus@lavorainterior.com.
Teléfono: +81 (809) 522 7063.
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Para cuestiones relacionadas con la privacidad o con el ejercicio de sus derechos, recomendamos utilizar el correo electrónico.
3. Cuándo podemos tratar datos personales
Podemos tratar datos personales cuando usted:
-
Visita o navega por nuestra tienda.
-
Consulta productos.
-
Añade productos al carrito.
-
Inicia o completa una compra.
-
Facilita información de contacto, facturación o entrega.
-
Realiza un pago.
-
Consulta el estado de un pedido.
-
Solicita información sobre una entrega.
-
Solicita una devolución, un reembolso o una cancelación.
-
Se pone en contacto con nosotros.
-
Configura sus preferencias de privacidad o cookies.
Los datos tratados dependerán de la forma en que utilice nuestra tienda y de los servicios que solicite.
4. Datos que podemos tratar
Datos de identificación y contacto.
Podemos tratar:
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección de correo electrónico.
-
Número de teléfono.
-
Dirección de facturación.
-
Dirección de entrega.
Datos relacionados con pedidos.
Podemos tratar:
-
Número de pedido.
-
Productos adquiridos.
-
Importe del pedido.
-
Estado del pedido.
-
Estado del pago.
-
Información relacionada con la entrega.
-
Información necesaria para gestionar devoluciones, reembolsos o cancelaciones.
Datos relacionados con consultas.
Cuando se pone en contacto con nosotros, podemos tratar:
-
El contenido de su mensaje.
-
La información necesaria para localizar un pedido.
-
Los datos que facilite voluntariamente para poder atender su solicitud.
Datos técnicos.
Durante el uso de la tienda pueden generarse determinados datos técnicos, por ejemplo:
-
Dirección IP.
-
Tipo de navegador.
-
Tipo de dispositivo.
-
Información técnica de la sesión.
-
Páginas visitadas.
-
Productos consultados.
-
Productos añadidos al carrito.
-
Preferencias relacionadas con cookies y privacidad.
Solo trataremos los datos que resulten necesarios para las finalidades correspondientes.
5. Datos de pago
Los pagos se procesan mediante los métodos disponibles durante la finalización de compra.
No le pediremos que nos envíe por correo electrónico ni que nos comunique por teléfono:
-
El número completo de su tarjeta.
-
El código CVV o CVC.
-
Contraseñas bancarias.
-
Códigos de autenticación.
-
Otros datos de pago confidenciales.
Si necesita consultar una operación, normalmente será suficiente con facilitar el número de pedido y una breve descripción del problema.
6. Finalidades del tratamiento
Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos.
Los datos pueden utilizarse para:
-
Recibir y confirmar pedidos.
-
Gestionar el proceso de compra.
-
Comprobar el estado de una operación.
-
Preparar un pedido.
-
Organizar su envío y entrega.
-
Facilitar información sobre el estado del pedido.
-
Gestionar devoluciones, reembolsos o cancelaciones.
La base jurídica puede ser la ejecución del contrato de compraventa o la adopción de medidas solicitadas antes de realizar una compra.
Atención al cliente.
Podemos utilizar la información necesaria para responder preguntas relacionadas con:
-
Productos.
-
Pedidos.
-
Pagos.
-
Entregas.
-
Devoluciones.
-
Reembolsos.
-
Cancelaciones.
La base jurídica puede ser la ejecución de la relación contractual, las medidas precontractuales o nuestro interés legítimo en gestionar adecuadamente las consultas recibidas.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Determinados datos podrán utilizarse o conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas u otras obligaciones aplicables.
La base jurídica será el cumplimiento de una obligación legal.
Seguridad y funcionamiento de la tienda.
Podemos tratar determinados datos técnicos para:
-
Mantener el funcionamiento de la tienda.
-
Detectar problemas técnicos.
-
Proteger las funciones de compra.
-
Prevenir usos indebidos.
-
Mantener la seguridad de nuestros sistemas.
La base jurídica puede ser nuestro interés legítimo o la necesidad de prestar el servicio solicitado.
Cookies y tecnologías similares.
Cuando determinadas cookies requieran consentimiento, se utilizarán únicamente después de que el usuario haya realizado la elección correspondiente.
La base jurídica será el consentimiento cuando resulte necesario.
7. Información necesaria para realizar un pedido
Algunos datos son necesarios para poder completar una compra.
Si no facilita la información necesaria para:
-
Identificar el pedido.
-
Gestionar el pago.
-
Preparar los productos.
-
Organizar la entrega.
es posible que no podamos completar correctamente la operación solicitada.
Los datos identificados como opcionales podrán facilitarse voluntariamente.
8. Destinatarios y proveedores de servicios
Para prestar nuestros servicios, determinados datos pueden transmitirse a proveedores que participen directamente en la gestión de la tienda o de un pedido.
Esto puede incluir:
-
Servicios de comercio electrónico.
-
Servicios de alojamiento y soporte técnico.
-
Proveedores de pago.
-
Servicios de transporte.
-
Servicios de logística.
-
Servicios relacionados con devoluciones.
-
Servicios de seguridad.
-
Aplicaciones necesarias para determinadas funciones de la tienda.
-
Asesores cuando resulte necesario.
-
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Solo se facilitarán los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.
9. Shopify
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.
Shopify puede tratar determinados datos necesarios para proporcionar funciones relacionadas con:
-
La navegación.
-
El carrito.
-
La finalización de compra.
-
Los pedidos.
-
Las transacciones.
-
La seguridad.
-
Las preferencias de privacidad.
-
El funcionamiento técnico de la tienda.
El alcance concreto del tratamiento dependerá de los servicios y funciones habilitados en nuestra tienda.
10. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando una transferencia internacional esté sujeta al RGPD, se aplicarán, cuando correspondan, mecanismos de protección reconocidos por la normativa aplicable.
Estos mecanismos pueden incluir:
-
Decisiones de adecuación.
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Cláusulas contractuales tipo.
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Normas corporativas vinculantes.
-
Otros mecanismos legalmente reconocidos.
Determinados servicios tecnológicos pueden utilizar infraestructuras internacionales. En estos casos, el tratamiento de los datos estará sujeto a las garantías aplicables al servicio correspondiente.
11. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
El período de conservación puede depender de:
-
La duración de la relación contractual.
-
El estado del pedido.
-
La entrega de los productos.
-
Las devoluciones o reembolsos.
-
Las consultas pendientes.
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Las obligaciones fiscales o contables.
-
Los períodos legales de conservación.
-
La necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán según corresponda.
12. Cookies
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Algunas cookies son necesarias para funciones como:
-
Navegación.
-
Carrito de compra.
-
Finalización de compra.
-
Seguridad.
-
Gestión de preferencias.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias y requieran consentimiento no se utilizarán antes de obtener la elección correspondiente.
El usuario puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante las opciones de cookies disponibles en la tienda.
Puede consultar información adicional en nuestra Política de cookies.
13. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
-
Acceso no autorizado.
-
Uso no autorizado.
-
Modificación indebida.
-
Divulgación no autorizada.
-
Pérdida.
-
Destrucción.
El acceso a los datos personales se limita a las personas, sistemas y proveedores que los necesiten para realizar las funciones correspondientes.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
14. Derechos del usuario
Cuando resulte aplicable, puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso.
Puede solicitar información sobre si tratamos sus datos personales y obtener acceso a ellos.
Derecho de rectificación.
Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión.
Puede solicitar la eliminación de determinados datos cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Puede solicitar que se limite el tratamiento de determinados datos en los casos previstos por la normativa.
Derecho de oposición.
Puede oponerse a determinados tratamientos cuando exista una base jurídica que permita ejercer este derecho.
Derecho a la portabilidad.
Cuando resulte aplicable, puede solicitar determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Derecho a retirar el consentimiento.
Cuando un tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo posteriormente.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Decisiones automatizadas.
Cuando resulte aplicable, puede ejercer los derechos previstos en relación con decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o efectos similares significativos.
15. Cómo ejercer sus derechos
Puede enviar una solicitud relacionada con sus datos personales a:
orderstatus@lavorainterior.com
Para ayudarnos a tramitarla, recomendamos incluir:
-
El derecho que desea ejercer.
-
Una descripción clara de la solicitud.
-
El número de pedido, cuando la solicitud esté relacionada con una compra.
-
La información necesaria para poder identificar razonablemente al solicitante.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad.
No solicitaremos más información de la necesaria para realizar dicha verificación.
Las solicitudes se tramitarán dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.
Con carácter general, responderemos dentro del plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, este plazo podrá ampliarse conforme a la normativa aplicable.
16. Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Los usuarios situados en España pueden dirigirse, entre otras autoridades competentes según corresponda, a la Agencia Española de Protección de Datos.
También puede ponerse en contacto previamente con nosotros para plantear cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.
17. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien:
-
Las funciones de la tienda.
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Los servicios utilizados.
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Los proveedores.
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Los procedimientos relacionados con los datos.
-
Los requisitos legales aplicables.
La versión vigente se publicará en esta página junto con la fecha de actualización correspondiente.
Cuando un cambio requiera obtener nuevamente el consentimiento del usuario, se solicitará antes de realizar el tratamiento correspondiente.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de privacidad o con sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: orderstatus@lavorainterior.com.
Teléfono: +81 (809) 522 7063.
Dirección: 3-9-7-103 Shinohara-nishi, ciudad de Itoshima, prefectura de Fukuoka 819-1129, Japón.
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.